У Александра (имя изменено) в Польше своя клининговая компания. Нужную бытовую химию для ковровых покрытий он нашел на польском маркетплейсе Allegro. Но заказом мужчина остался недоволен, поэтому решил оставить негативный отзыв. Теперь поставщик угрожает взыскать с белоруса компенсацию убытков. MOST разобрался, правомерно ли это.
Александр понял, что с чистящим средством что-то не так, как только получил заказ.
— Во-первых, крышка банки была заклеена изолентой. Это моментально вызвало у меня подозрения, — рассказывает белорус. — Во-вторых, когда я открыл банку, увидел, что отсутствует защитная пломба. И в-третьих, по запаху химия не была похожа на концентрат: пахло, будто вода с лимоном. Я написал продавцу, чтобы уточнить три этих момента. На что он мне ответил так: «Изолента нужна для того, чтобы в пути не открутилась крышка, а пломбы на заводе не ставят». Эту информацию я, конечно, не проверял, но мне кажется, что крупная фирма не может допустить такого. В последующем разговоре продавец всячески пытался доказать, что заказанный мной продукт — оригинал. В итоге разговор зашел в тупик.
Через полтора месяца Александр получил уведомление с просьбой оценить продавца. Вспомнив сложившуюся ситуацию, мужчина поставил оценку «не рекомендую» и по одной звезде в каждом из предложенных пунктов.
— Не прошло и минуты, как на имейл мне пришло сообщение от продавца с претензией к низкой оценке, мол, поставил я ее необоснованно. Также там было написано, что продавец перенаправит эту информацию в их юридическую фирму и мне придется оплачивать убытки, которые понесла их фирма в связи с моим негативным отзывом.
Александр отредактировал свой отзыв на Allegro и добавил туда сообщение с угрозами от продавца.
— Сразу же пришло еще одно сообщение, где было сказано, что он [продавец] не давал мне права распространять личную переписку и выносить это на всеобщее обозрение. И что он сообщит юристу и об этом, и меня привлекут к ответственности. Очень интересно получается: я не могу оставить негативный отзыв, но зачем тогда существует рейтинг?
Белорус связался с маркетплейсом — там в его отзыве нарушений не увидели.
«Мы видим, что ваш комментарий к Płyn do prania tapicerki (средство для чистки обивки) не нарушает наши правила, поэтому у нас нет оснований удалять его. Вы имеете право на свое субъективное мнение о покупке. Вам не нужно его удалять», — говорилось в ответе маркетплейса.
Представители Allegro напомнили, что каждая из сторон вправе отстаивать права в суде, и рекомендовали обратиться в Управление по защите прав потребителей.
«Не ведите переписку через электронную почту»
Оставлять негативные отзывы в Польше действительно опасно и за это могут привлечь к ответственности? Эти вопросы журналист MOST задал юристу консалтингового агентства «Справочник Иммигранта».
— В данном случае продавец явно начал угрожать покупателю. Негативные оценки для того и созданы, чтобы их выставлять. Однако нельзя оставлять неправдивые комментарии. Учитывая, что покупатель во всех пунктах поставил единицы, теоретически продавец мог бы трактовать это таким образом, что покупатель вводит людей в заблуждение. Что касается разглашения переписки, то если она ведется относительно товара и посредством электронной почты, то это не считается приватной информацией.
— Что делать в такой ситуации?
— Первое — не вести переписку через электронную почту. В идеале было бы открыть дискуссию на Allegro и переписываться через маркетплейс. В таком случае сам Allegro будет выступать медиатором, если продавец и покупатель о чем-то не договорятся. Второе — получить конкретное wyzwanie, чтобы до конца понять позицию второй стороны. Как правило, перед тем как направлять дело в суд, истец высылает wyzwanie, где описаны все претензии.
На практике такие мелкие дела даже если и доходят до суда, рассматриваются очень долго.